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| Grundlagen und Einatzszenarien
am Beispiel von SwyxWare |
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Nur noch ein Netz für Sprache und
Daten im Unternehmen
In den meisten Unternehmen existieren zwei Kommunikationsinfrastrukturen
isoliert nebeneinander. Auf der einen Seite steht das PC-Netzwerk
für die Datenkommunikation, auf der anderen Seite die Telefonanlage
mit dem internen Telefonnetz für die Sprachkommunikation.
IP-Telefonie bzw. Voice-over-IP führt diese beiden
getrennten Netze mit dem Ziel zusammen, die Effektivität und
die Produktivität moderner Unternehmen zu erhöhen, um somit
entscheidende Wettbewerbsvorteile zu erreichen. Durch die
Migration der Telefonie in die PC-Umgebung entstehen völlig
neue Möglichkeiten der Kommunikation, die mit klassischen
Telefonanlagen nicht oder nur mit sehr großem Aufwand realisierbar
sind.
Welche
Lösung bietet Swyx?
Swyx bietet mit SwyxWare eine Komplettlösung zur Abwicklung
des gesamten internen und externen Telefonverkehrs über das
Datennetzwerk. SwyxWare ist eine softwarebasierte IP-Telefonanlage,
die nicht nur alle Aufgaben der klassischen TK-Anlage übernimmt,
sondern für die Teilnehmer im Netz viele neue Leistungsmerkmale
zur Verfügung stellt, die die Produktivität und Flexibiltät
im Unternehmen steigern.
Sanfte
Migration zu Voice-over-IP
Kaum ein Unternehmen kann es sich erlauben, die vorhandene
Telefonanlage in einem Zug gegen ein neues System auszutauschen.
Bei einer notwendigen Erweiterung der Anlage aufgrund neuer
Mitarbeiter oder bei einem Umzug in ein neues Gebäude ist
es jedoch wirtschaftlich sinnvoll, auf Netzwerktelefonie zu
setzen.
"Migration" heißt das Stichwort, denn SwyxWare lässt
sich optimal in eine bestehende TK-Infrastruktur eingliedern,
um diese beliebig zu erweitern.
So lassen sich neue Abteilungen einfach über IP-Telefonie
anbinden, um dann bereits von den neuen Telefoniefunktionen
zu profitieren. Eine Erweiterung mit SwyxWare ist bei fast
jeder klassischen Telefonanlage möglich.
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| Gründe
für die Erweiterung der klassischen Telefonanlage mit
IP-Telefonie: |
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Neue Mitarbeiter müssen eingebunden werden, eine Erweiterung
der vorhandenen Telefonanlage ist nicht möglich oder
mit hohen Kosten verbunden.
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Einzelne Mitarbeiter oder komplette Abteilungen sollen
mit neuen Telefoniefunktionen ausgestattet werden, wie
bspw. Wählen aus Microsoft Outlook oder Kundendaten-
banken, Voicemail, automatische Rufannahme oder Call-Center-Funktionen.
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IP-Telefonie soll schrittweise im Unterehmen eingeführt
werden.
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Für die vorhandene TK-Anlage besteht ein langfristiger
Mietvertrag. SwyxWare kann die klassische TK-Anlage
aber auch vollständig ersetzen, so dass alle Telefon-gespräche
über das IP-Netzwerk geführt werden. Eine separate Telefonverkabelung
ist dann nicht mehr erforderlich. Die Serversoftware
kann auf einem Server-PC, ausgestattet mit Standardkomponenten,
installiert werden. Als Endgeräte kommen entweder IP-Telefone
oder PCs mit Hand-oder Headsets zum Einsatz.
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| IP-Telefonie
als exklusive Anwendung |
| Gründe
für den exklusiven Einsatz einer IP-Telefonanlage in Unternehmen: |
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Die vorhandene TK-Infrastruktur ist ungeeignet und
entspricht nicht den Anforderungen modemer Kommunikation.
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Die Infrastruktur in neuen Gebäuden soll kostengünstig
auf einem konvergenten Netzwerk basieren.
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Die Laufzeit für Miet- und Serviceverträge der vorhandenen
Telefonanlage ist beendet.
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| Unternehmen
mit meheren Standorten |
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Für Unternehmen, die an unterschiedlichen Standorten tätig
sind, rentiert sich SwyxWare in besonderer Weise, wenn bereits
eine IP-Weitverkehrsverbindung (WAN) besteht. Neben der Übertragung
von Daten können dann ohne weitere Zusatzkosten interne Telefongespräche
übertragen werden. Bei externen Telefonaten erfolgt ein standortübergreifendes
Least Cost Routing, das jeden Anruf möglichst nah am Zielort
in das öffentliche Telefonnetz terminiert. Somit eröffnen
sich durch den Einsatz von IP-Telefonie große Einsparungsmöglichkeiten,
betrachtet man die Kosten unternehmensinter-ner Gespräche
zwischen Filialen über das öffentliche Telefonnetz und die
Management-und Supportkosten von TK-Anlagen an mehreren Standorten.
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Home/Office Networking
Mitarbeiter, die oft unterwegs sind oder nicht über einen
festen Arbeitsplatz im Unternehmen verfügen, sind mit SwyxWare
in der Lage, sich bspw. über eine ISDN- oder DSL-Wählverbindung
eines Internet Service Provider (ISP) an der Telefonanlage
anzumelden. Dies kann mit einem Laptop oder PC erfolgen. Die
Mitarbeiter sind dann sofort unter der gewohnten Durchwahlnummer
erreichbar und nutzen den günstigen Ortsnetzzugang zum ISP
oder einen Flatrate-Tarif. Eine VPN-Verbindung (Virtual Private
Network) sichert den Zugang gegen unberechtigte Dritte ab.
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Erreichbarkeit über WLAN Hotspot
Eine Vertriebsmitarbeiterin befindet sich auf Geschäftsreise
und nutzt im Hotel das Angebot, sich mit Ihrem Laptop über
den vorhandenen Wireless LAN Hotspot in das Internet einzuwählen.
Die Mitarbeiterin baut eine VPN-Verbindung zur Unternehmenszentrale
auf. Ab sofort steht ihr die gleiche Telefonumgebung wie im
Büro zur Verfügung, sowohl für eingehende als auch für ausgehende
Rufe. Teure Mobilfunkverbindungen fallen für diese Verbindung
nicht an.
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| Anwendungsbeispiel: |
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